Política de reembolso


1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para Talleres y Experiencias (FLORSER)

Cancelación por parte del cliente:

  • Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 100% del valor pagado.
  • Cancelaciones realizadas entre 24 y 72 horas antes del taller: reembolso del 50% del valor pagado o reprogramación máxima a la siguiente fecha disponible sin costo adicional.
  • Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación: no se realizará reembolso, pero se podrá reprogramar para una fecha futura sujeta a disponibilidad (aplica máximo a tres fechas posteriores); de lo contrario, se enviarán los materiales del taller.

Cancelación por parte de DAYVA SAS BIC:

  • En caso de que debamos cancelar un taller por causas de fuerza mayor, el cliente podrá elegir entre un reembolso del 100% o la reprogramación a una nueva fecha.

Cambios de fecha:

  • Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con mínimo 48 horas de anticipación.
  • Para solicitar cambios o cancelaciones, escríbenos a inversionesdayva@gmail.com o al grupo de WhatsApp del taller.

Para Productos físicos (cuadros, piezasde Arte Botánico, RENUVA)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

Derecho de retracto:

  • El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso y con su empaque.
  • Los productos personalizados o hechos a medida no aplican para derecho de retracto.

Garantía:

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de calidad. Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero.
  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura o comprobante de compra.

Proceso de devolución:

  1. Contactar a inversionesdayva@gmail.com dentro del plazo establecido.
  2. Describir el motivo de la devolución.
  3. Enviar el producto en su empaque original a nuestra dirección.
  4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Costos de envío en devoluciones:

  • Si la devolución es por derecho de retracto, el cliente asume los costos de envío.
  • Si la devolución es por garantía (producto defectuoso), DAYVA SAS BIC asume los costos.

Responsable del tratamiento

DAYVA SAS BIC
Calle 56 # 13-28, Oficina 203
inversionesdayva@gmail.com